Satisfaction de la clientèle

Chaque année, Oxygen Electronics sollicite l’avis de chaque entreprise dans sa base de données ayant demandé un devis et placé commande ; les questions que nous posons sont directement liées à notre politique de qualité.

Les réponses de nos clients sont données ci-après. L’échelle de notation est la suivante :

Client insatisfait - 0 point

Satisfait - 1 point

Très satisfait - 2 points

Ne s’applique pas

Nous offrons en outre à nos clients la possibilité d’ajouter leurs observations au formulaire, afin de nous aider à optimiser notre service.

Nous sommes extrêmement fiers des progrès enregistrés depuis le début de ce programme de suivi de la satisfaction de notre clientèle.

2007 2008 2009 2010

Etes-vous satisfait(e) de la capacité d’Oxygen à fournir des produits de qualité ? Client insatisfait: 1.02% 0.71% 1.97% 1.14%

Satisfait: 47.33% 50.36% 45.81% 38.64%

Très satisfait 45.55% 46.07% 49.26% 59.47%

Ne s’applique pas 6.11% 2.86% 2.96% 0.76%

Etes-vous satisfait(e) des prix offerts par Oxygen par rapport aux autres distributeurs du marché virtuel ? Client insatisfait: 5.85% 6.07% 7.39% 8.33%

Satisfait: 62.34% 62.50% 64.04% 59.85%

Très satisfait 22.90% 26.79% 23.15% 30.30%

Ne s’applique pas 9.16% 4.64% 2.96% 1.52%

Etes-vous satisfait(e) de la rapidité de réponse d’Oxygen à vos demandes de devis et à vos commandes ? Client insatisfait: 2.04% 1.43% 1.97% 3.41%

Satisfait: 41.22% 41.07% 41.38% 35.23%

Très satisfait 51.40% 53.93% 53.69% 60.61%

Ne s’applique pas 5.60% 3.57% 2.96% 0.76%

Etes-vous satisfait(e) des livraisons effectuées par Oxygen (ponctualité, absence d’erreurs) ? Client insatisfait: 1.78% 1.07% 3.45% 3.41%

Satisfait: 43.77% 39.29% 45.32% 41.67%

Très satisfait 47.33% 53.93% 53.69% 54.17%

Ne s’applique pas 7.38% 5.71% 3.94% 0.76%

Etes-vous satisfait(e) du service clientèle d’Oxygen et de vos relations avec Oxygen ? Client insatisfait: 1.53% 1.43% 2.46% 1.89%

Satisfait: 43.00% 42.50% 45.81% 36.36%

Très satisfait 49.11% 53.21% 47.78% 60.23%

Ne s’applique pas 6.62% 2.86% 3.94% 1.52%

USA:	+1-914-289-0202
UK:	+44-1672-519202
Eur:	+33-4-99-64-24-14

		2007	2008	2009	2010
Etes-vous satisfait(e) de la capacité d’Oxygen à fournir des produits de qualité ?	Client insatisfait:	1.02%	0.71%	1.97%	1.14%
	Satisfait:	47.33%	50.36%	45.81%	38.64%
	Très satisfait	45.55%	46.07%	49.26%	59.47%
	Ne s’applique pas	6.11%	2.86%	2.96%	0.76%
Etes-vous satisfait(e) des prix offerts par Oxygen par rapport aux autres distributeurs du marché virtuel ?	Client insatisfait:	5.85%	6.07%	7.39%	8.33%
	Satisfait:	62.34%	62.50%	64.04%	59.85%
	Très satisfait	22.90%	26.79%	23.15%	30.30%
	Ne s’applique pas	9.16%	4.64%	2.96%	1.52%
Etes-vous satisfait(e) de la rapidité de réponse d’Oxygen à vos demandes de devis et à vos commandes ?	Client insatisfait:	2.04%	1.43%	1.97%	3.41%
	Satisfait:	41.22%	41.07%	41.38%	35.23%
	Très satisfait	51.40%	53.93%	53.69%	60.61%
	Ne s’applique pas	5.60%	3.57%	2.96%	0.76%
Etes-vous satisfait(e) des livraisons effectuées par Oxygen (ponctualité, absence d’erreurs) ?	Client insatisfait:	1.78%	1.07%	3.45%	3.41%
	Satisfait:	43.77%	39.29%	45.32%	41.67%
	Très satisfait	47.33%	53.93%	53.69%	54.17%
	Ne s’applique pas	7.38%	5.71%	3.94%	0.76%
Etes-vous satisfait(e) du service clientèle d’Oxygen et de vos relations avec Oxygen ?	Client insatisfait:	1.53%	1.43%	2.46%	1.89%
	Satisfait:	43.00%	42.50%	45.81%	36.36%
	Très satisfait	49.11%	53.21%	47.78%	60.23%
	Ne s’applique pas	6.62%	2.86%	3.94%	1.52%